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Niveau de stress élevé des équipes : mesurer pour prendre les bonnes actions

Contexte et défi

Le niveau de stress des équipes est un indicateur crucial de leur bien-être et de leur productivité. Récemment, un de nos clients a constaté, à travers ses sondages Officevibe, que ses équipes ressentaient un niveau de stress élevé. Les commentaires et anecdotes recueillis indiquaient un volume de travail excessif. Inquiet, ce client cherchait à comprendre la situation réelle et à savoir quelles actions entreprendre.

La solution de Prométhée

Nous avons proposé une solution diagnostique en deux volets pour évaluer le niveau de stress et identifier les facteurs liés au travail :

  1. Questionnaire en ligne → Nous avons utilisé l’outil PSS (Perceived Stress Scale) pour évaluer le niveau de stress des équipes. Cet outil, validé scientifiquement, est simple à utiliser et permet de mesurer le stress perçu à travers 10 questions, pouvant être complétées en moins de 5 minutes. Il fournit un positionnement rapide et global du niveau de stress des employés.

  1. Entrevues de groupe → Nous avons mené des entrevues à tous les niveaux de l’organisation pour identifier les facteurs de stress liés au travail. Ces entretiens ont permis de recueillir des insights précieux sur les défis rencontrés par les employés.

Résultats et découvertes

Le diagnostic a révélé des résultats surprenants :

  • Niveau de stress faible à modéré : Contrairement à l’idée initiale, la majorité des employés étaient dans un niveau de stress faible ou modéré au moment du sondage, ce qui a été un soulagement pour les dirigeants.

  • Culture de gestion positive : Les entrevues ont mis en lumière la culture de gestion centrée sur la responsabilisation et le développement des personnes, fortement appréciée des équipes. Cette culture renforçait la perception de contrôle et la résilience au changement, agissant comme un antidote au stress.

  • Améliorations ciblées : L’écoute des employés a permis d’identifier plusieurs améliorations à mettre en place, sans nécessiter de changements radicaux.

  • Prévention : Nous avons identifié un petit nombre de personnes à risque, ce qui a permis de prendre des actions préventives spécifiques.

L’Outil PSS (Perceived Stress Scale) ou ESP (Échelle du Stress Perçu)

L’ESP est un outil simple et validé, composé de 10 questions et pouvant être complété en moins de 5 minutes. Il permet de positionner rapidement et globalement le niveau de stress perçu. De plus, il aide à identifier si le stress provient de la difficulté des situations vécues ou de la perception de ne pas savoir y faire face, fournissant ainsi des pistes de solution.

Conclusion

Grâce à notre exercice diagnostique en deux volets, nous avons pu non seulement évaluer précisément le niveau de stress des équipes, mais aussi identifier des actions concrètes pour améliorer leur bien-être. Cette approche a non seulement soulagé les inquiétudes du dirigeant, mais a aussi permis de renforcer la résilience organisationnelle.

Contactez-nous pour un audit complet et découvrez comment nous pouvons vous aider à gérer le stress de vos équipes de manière proactive et efficace.

Par Guillaume Delroeux

Guillaume est président et leader de pratiques en expérience client chez Promethee consultants