Prométhée Consultants et Creovai s’allient pour accélérer l’adoption de l’IA dans les centres de contact au Québec et au Canada.
10 juin 2025, Montréal, Qc
Nous sommes ravis d’annoncer un nouveau partenariat stratégique avec Creovai, un fournisseur de premier de plan de solutions d’analyse des interactions et d’aide en temps réel aux agents de centre de contact.
Dans le cadre de cette collaboration, Prométhée commencera à distribuer les solutions alimentées par l’intelligence artificielle de Creovai sur l’ensemble du marché canadien — apportant ces outils d’assistance intelligente et de support aux agents au sein des organisations à travers le pays.
Un plus pour les clients canadiens de Creovai
« Creovai aide déjà plusieurs entreprises canadiennes dans des industries réglementées à offrir de meilleures expériences client. Ce partenariat avec Prométhée nous permettra d’étendre notre offre à un plus grand nombre d’organisations,» déclare Neil Titcomb, Vice-Président des Ventes mondiales chez Creovai.
« La connaissance approfondie de Prométhée des exigences réglementaires et opérationnelles des secteurs de la finance, de l’assurance et des services publics — combinée à leur expertise des centres de contact et à leur capacités à supporter nos clients en français et en anglais — en fait un partenaire naturel pour répondre aux besoins uniques des organisations canadiennes. »
Une solution pour améliorer l’expérience client à partir des données
« Nos clients veulent bien plus que simplement automatiser : ils veulent des solutions qui facilitent le travail de leurs conseillers au téléphone, tout en offrant aux dirigeants exécutifs une vision claire – et en temps réel – de ce que leurs clients expriment et ressentent réellement », déclare Guillaume Delroeux, Président de Prométhée.
La technologie de Creovai répond à ces deux besoins : elle transforme l’immense quantité de données des centres de contact en informations directement exploitables pour assister les agents à chaque interaction et aider à mieux comprendre les attentes et les irritants des clients
« Dès le début de nos conversations avec Creovai, nous avons été impressionnés par la capacité de leur solution à répondre avec précision aux exigences spécifiques de notre marché — se démarquant nettement des autres alternatives. Nous sommes fiers de pouvoir offrir – en français – cette technologie à nos clients. »
Avec ce partenariat, Creovai et Prométhée Consultants unissent leurs forces pour transformer le paysage des centres de contact au Canada grâce à des solutions d’intelligence artificielle ayant fait leur preuve et conçues pour améliorer l’expérience client dans des industries réglementées.
Pour en savoir plus sur la façon dont Creovai et Prométhée peuvent aider votre centre de contact à réaliser son plein potentiel, visitez www.creovai.com ou www.prometheeconsultants.ca.
