Guillaume Delroeux 
L’illusion de la simplicité. Dans un monde où tout est à portée de main, il est tentant de croire que l’implantation d’un CRM est aussi simple que de brancher un appareil électrique. Cette perception, alimentée par des efforts de promotion intenses des fournisseurs de solutions et des promesses de ROI hors normes1, peut conduire à … Lire plus
Ceux qui migrent leur centre de contact vers l’infonuagique redécouvrent que paradoxalement, pour aller vite et loin, il faut souvent commencer par ralentir. Migrer un centre de contact vers le cloud offre des bénéfices immédiats qui ne sont plus vraiment à démontrer : réduction des coûts, activation facilitée des canaux numériques, vue 360 des clients, support … Lire plus
Les enjeux du client Une organisation du secteur financier cherchait à évaluer l’opportunité et la faisabilité d’implanter une solution de clavardage et de SMS comme prochaine étapes de sa stratégie d’expérience client. Les solutions mises en place Prométhée a réalisé une évaluation systématique de l’expérience client, à partir des sondages et des comportements des clients sur … Lire plus
Adoptez une méthode efficace pour développer l’engagement de vos employés Développer l’engagement des employés dans les centres d’appels paraît bien souvent mission impossible. Pas facile en effet d’engager les employés quand le travail est standardisé, l’autonomie très limitée et le temps contrôlé à la seconde. Dans ces conditions, comment faire alors pour: Développer sa réputation comme employeur, Attirer les bons candidats, Garder les meilleurs employés Heureusement, … Lire plus
Les enjeux du client Témoin de la montée du numérique, de l’automatisation et de l’intelligence artificielle, le leader d’un centre d’appels cherchait à redonner du sens à son centre et au travail de ses équipes. Les solutions mises en place Prométhée a complété un diagnostic qui a mis au jour les questionnements et les préoccupations … Lire plus
Les enjeux du client Déterminée à améliorer l’expérience de ses citoyens, une organisation du secteur public souhaitait réaliser un état des lieux de l’expérience client et identifier les principales forces et opportunités. Les solutions mises en place Prométhée a complété un audit 360 de l’expérience client, regroupant ensemble les données issues des sondages faits auprès … Lire plus
Les enjeux du client Engagée dans une transformation de son organisation, une organisation a fait appel à Prométhée pour évaluer et réinventer le rôle de son centre d’appel de manière à maximiser son impact sur l’expérience client. Les solutions mises en place Prométhée a complété une évaluation complète de la performance et de la maturité … Lire plus